Когда у абонентов мобильных сетей возникают проблемы, которые своими силами не решаются, они пытаются связаться с оператором. Но не всегда это получается быстро.
Как позвонить оператору Киевстар или связаться с техподдержкой в текстовом формате с минимальным ожиданием? Об этом мы спросили представителей национального мобильного оператора.
Бесплатные линии
Самый простой и часто используемый способ – звонок в контакт-центр Киевстар. Есть два бесплатный варианта связи:
- Короткий номер 466 для бесплатных звонков с мобильного Киевстар.
- Номер 0 800 300 466, на который можно бесплатно позвонить даже со стационарного телефона.
Набирая любой из номеров, вы попадаете в голосовое меню, в котором можно получить справочную информацию по основным услугам компании.
Некоторые пункты меню дают возможность связаться с консультантом Киевстар. Зная нужный алгоритм, можно всего за минуту встать в очередь на разговор.
В 2021 году порядок действий выглядит следующим образом:
- после соединения активируется персональное предложение для каждого абонента, которое придется полностью выслушать и перейти дальше по подсказкам;
- если слышите фразу: “Вы в главном меню”, – значит, вы попали в нужный раздел. Не дожидаясь, пока перечислят все пункты, нажимаем цифру 2;
- открывается новое меню, и нажимаем 9;
- робот спросит, информацию по какому номеру вы хотите получить у оператора. Выбираем подходящий пункт и ожидаем соединения.
ВАЖНО: в утренние и вечерние “часы пик” линии перегружены, и дозвониться сложно. Сделайте несколько попыток в течение дня – свободный оператор точно найдется.
Чат-бот Зоряна
Еще один удобный способ получить необходимую помощь или узнать, в каком направлении двигаться, чтобы решить проблему – чат-бот Зоряна. Это онлайн-помощник, доступный на любой странице официального сайта Киевстар. Откройте диалоговое окно, размещенное в правом нижнем углу и напишите свой вопрос. Интеллектуальный чат-бот ответит вам в течение нескольких секунд.
Зоряна еще только учится понимать людей, поэтому для максимально точного ответа необходимо задавать простые и четкие вопросы, например, “какие есть акции для меня” или “как проверить остаток на счету”.
Зоряна умеет:
- анализировать доступную информацию по номеру абонента: SMS, мегабайты интернета, остаток минут;
- подбирать персональные тарифы;
- направлять на нужные страницы поиска ответов на сложные вопросы. Например, порекомендует зайти на форум Kyivstar, где есть решение практически любой проблемы со связью.
Соцсети и мессенджеры
Адресовать свой вопрос можно не только ботам, но и людям, специалистам онлайн-техподдержки Киевстар. Для этого кликните на иконку “Онлайн-консультант” (она находится внизу любой страницы официального сайта) и напишите сообщение в открывшемся чате. Также в “подвале” сайта есть ссылка на страницу “Отзывы и предложения”. Это прямая форма, откуда вопросы попадают сразу в технический отдел. Запросите интересующую вас информацию, и вскоре эксперт свяжется с вами.