Правила коммуникаций с вашим семейным врачом

Сегодня большинство центров оказания первичной медпомощи работают в усиленном режиме и информируют пациентов о номерах телефонов, по которым звонить в выходные или с 18.00 до утра. Важна и коммуникация с врачом. Но нужно разграничивать круглосуточный сервис контакт-центров и право вашего врача на личную жизнь вне работы. Предлагаем несколько советов пациентам, которые позволят найти общий язык со своим врачом по вопросам коммуникаций по телефону.

✅ Если вы только собираетесь заключить декларацию с врачом, то поинтересуйтесь, какие каналы коммуникации можно использовать для связи с ним. К примеру:

- спросите, можете ли вы писать в мессенджер и по каким вопросам;

- уточните, по какому номеру телефона можно позвонить своему врачу;

- поинтересуйтесь, ведет ли врач паблик в соцсетях.

✅ Если у вас есть декларация, то посмотрите, какой номер телефона там указано. Обычно - это телефон регистратуры центра. Сейчас, как никогда, важно, чтобы все необходимые телефоны были под рукой. Поэтому, если центр, где работает ваш врач не имеет сайта или страницы в соцсетях, рекомендуем звонить в регистратуру, чтобы узнать и записать все актуальные номера для звонков в центр:

- в случае появления симптомов COVID-19;

- ухудшение самочувствия по причинам, не связанных с коронавирусом;

- для консультации или когда необходимо получить электронный рецепт на "Доступні ліки" по телефону.

✅ Помните, что семейный врач, терапевт, педиатр не обязаны предоставлять свой личный номер мобильного для общения с пациентами. Если вы получили разрешение на звонки или сообщения в мессенджер в особенных случаях, соблюдайте правила цивилизованного общения. А именно:

1. Заранее продумайте все вопросы прежде, чем набирать номер врача. Ведь нередки случаи, когда пациент вспоминает о самом важном после завершения разговора и перезванивает снова.

Если есть подозрение на COVID-19, опишите своему врачу симптомы, историю путешествий. Отдельно нужно рассказать, были ли вы в контакте с людьми, которые могут быть инфицированы.

2. Начинайте разговор или текстовое сообщение с напоминания, кто вы (ведь врач не способен помнить всех пациентов) и сразу переходите к сути вопроса.

3. Не отправляйте врачу аудио, видео-сообщений (если вы не согласовали такой формат заранее).

4. Звонить врачу на мобильный телефон в выходные и праздники не желательно. Ночью - недопустимо. Врач ночью должен спать, чтобы начинать прием с 8 утра.

5. Желательно договориться заранее, в какие промежутки времени можно звонить.

6. При экстренной помощью обращайтесь по номеру 103.

7. Не путайте семейного врача с психологом. Уважайте право вашего врача на отдых и не беспокойте его с целью "поговорить".