Имею право: что нужно знать когда идешь в ресторан

Как часто вы посещаете различные заведения  (рестораны, кафе, закусочные и т.д.)? Во время визита мы ожидаем качественное обслуживание и вкусные блюда. Но, к сожалению, возникают спорные вопросы между потребителями и администрацией заведения по качеству обслуживания и прочее. Для понимания прав потребителя предоставим ответы на самые «популярные» вопросы, которые потребители задают сотрудникам отдела торговли и по защите прав потребителей Северодонецкого городского совета. 

Имеет ли право потребитель приносить в учреждения (предприятия) ресторанного хозяйства алкоголь и продукты питания?

Согласно пункту 3.8. «Правил работы заведений (предприятий) ресторанного хозяйства» заказчику запрещается приносить в учреждения (предприятия) ресторанного хозяйства продовольственное сырье, пищевые продукты, в том числе алкогольные и безалкогольные напитки, а также привлекать посторонних лиц к приготовлению блюд.

Имеет ли право учреждение (предприятия) ресторанного хозяйства устанавливать размер минимального заказа?

Если вы приходите в кафе или ресторан, а вам сообщают, что минимальный заказ должен составлять, например, 100 грн. - это прямое нарушение п. 3. 9 Правил работы заведений (предприятий), а именно: «Запрещается устанавливать минимум стоимости заказа и предлагать потребителю обязанностей ассортимент продукции».

Имеет ли право учреждение включить чаевые в счет?

Уплата чаевых - дело добровольное. Ведь все необходимые расходы на содержание ресторана и приготовления пищи и прочее заложено в стоимость блюда. Потребитель имеет полное право не оплачивать работу официантов дополнительно, если считает нужным, даже если она посчитана. Если объем порции, которую принес официант, кажется меньше.

Что делать? Если порция кажется меньше, чем отмечалось в меню. Как действовать в такой ситуации?

Согласно пункту 3.6. «Правил работы заведений (предприятий) ресторанного хозяйства» вы имеете право проверить объем, вес и цену продукции и соответствие ее качества требованиям нормативных документов. Если в меню сказано, что порция составляет 150 г, то столько вам и должны подать. Есть сомнения относительно соответствия веса блюда? Вы имеете право требовать перевесить блюдо на контрольных весах (не забудьте учесть пустую тарелку и отнять ее вес).

Напомним, что средства измерительной техники, которые используются в заведениях ресторанного хозяйства, должны быть в исправном состоянии и иметь четкий отпечаток поверочного клейма и проходить 1 раз в год поверку.

Если блюдо отличается от изображенного в меню. Можно ли отказаться от него?

Если вы заметили не только внешнее несоответствие но и различие в ингредиентах, это является нарушением законодательства со стороны заведения ресторанного хозяйства. Во-первых, предприятие обязано обеспечить наличие всех блюд и напитков, указанных в меню (согласно п. 3.4. "Правил работы заведений (предприятий) ресторанного хозяйства» в меню указывается выход и цена одной порции). Во-вторых, официант должен сообщить клиенту о замене определенных ингредиентов. Об этом напоминает ст. 4 ЗУ «О защите прав потребителей»: Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе.

Почему это так важно? У клиента может быть аллергия на определенные ингредиенты, и предоставление заведением питания неполной информации может нести угрозу здоровью и жизни потребителя. Информация должна быть предоставлена ​​клиенту до приобретения им товара или заказа работы (услуги).                        

Нужно ли платить за разбитую посуду?

Согласно статье 633 Гражданского кодекса Украины, когда вы приходите в заведение, то с вами автоматически заключается публичный договор и вы принимаете правила этого заведения. Итак, собственник может требовать от вас возмещения убытков. Но, вас должны ознакомить с условиями договора. Как правило, эти условия указываются в меню в виде расценок за разбитую посуду. Если же такой информации вам не предоставили заранее, вы имеете право не платить за разбитые стакан или тарелку.

Если вы решили заплатить за случайно разбитую посуду, вам обязательно должны принести чек об оплате, в котором будет указана сумма и позицию разбитой посуды. Разбитая посуда - это бюджетная статья. Поскольку средства в возмещение попадают в кассу, то, соответственно, фискальные органы должны знать, на каком основании они там появились. А об этом налоговики могут узнать только при наличии чеков.

За получением консультации специалистов вы можете обратиться в отдел торговли и по защите прав потребителей Северодонецкого городского совета по адресу: г.. Северодонецк, бульвар Дружбы Народов, 32, 3-этаж, каб. № 65 или по тел. 4-44-11, 4-50-76.

Офіційний веб-сайт Северодонецької міської ради
Питание здоровье Рестораны
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
377 просмотров в апреле
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Культура
Северодонецк продолжает оставаться на карантине…ВУЗы, школы и детские сады, не работают, а большинство сотрудников различных фирм, организаций и производств трудятся удаленно. Правительство Луганской области убедительно просит горожан не выходить из дома без надобности, поскольку до сих пор существует риск подхватить коронавирус. В результате всех введенных ограничений северодончане стали намного больше времени проводить дома, а значит большинство привычны...
Разное
Об этом жители Луганщины спросили главу области Сергея Гайдая. Сергей Гайдай напомнил, что на сегодняшний день на территории Украины действует постановление Кабинета Министров Украины от 11 марта 2020 № 211 «О предотвращении распространения на территории Украины коронавируса COVID-19». Поэтому государственная, областная, местные органы власти обязаны внедрять меры, направленные на защиту жизни и здоровья людей. И такие ограничения особенно важны в условиях...
Разное
Органами социальной защиты населения области начата выплата разовой денежной помощи до 5 мая согласно постановлению Кабинета Министров Украины от 19.02.2020 № 112 «Некоторые вопросы выплаты в 2020 году разовой денежной помощи, предусмотренной Законами Украины« О статусе ветеранов войны, гарантиях их социальной защиты » и «О жертвах нацистских преследований». Из государственного бюджета в этом году на выплату денежной помощи для Луганской области выделено 3...
Разное
В Северодонецке начался ремонт тротуара по улице Гагарина - от проспекта Космонавтов в сторону хлебокомбината. Об этом сообщается на сайте Северодонецкого городского совета  По словам пресс-службы горсовета, этот тротуар - один из наиболее востребованных в Северодонецке. Состояние тротуара плохое - его ни разу не ремонтировали после того, как построили около 40 лет назад. Теперь этот тротуар выложат тротуарной плиткой и он будет служить горожанам много лет...
Здоровье
В Минздраве заявили, что аптеки официально могут продавать экспресс-тесты для выявления коронавируса. Об этом во время брифинга сообщил заместитель министра здравоохранения Виктор Ляшко. Ляшко отметил, что частные лаборатории также могут закупать тест-системы, если они отвечают требованиям биологической безопасности и имеют право работать с возбудителем второго класса патогенности. "В аптеках могут продаваться экспресс-тесты - это вопрос субъекта хозяйство...
Разное
С целью улучшения  условий проезда северодончан на период карантина, городской автобусный маршрут общего пользования №5 продлен до поселка Боровское. Проезд будет стоить 5 гривен. Такое решение было принято 10 апреля на заседании исполнительного комитета Северодонецкого городского совета. Об этом сообщает пресс-служба Северодонецкого городского совета.  На заседании были рассмотрены вопросы, которые касались условий жизни города в условиях пандемии коронав...
Разное
С 6 апреля в Луганской области действуют дополнительные карантинные ограничительные меры. Напомним, согласно закону горожанами запрещены прогулки в парках и скверах, за исключением выгула собак и сопровождения детей, выход на улицу больше двух человек, также нельзя появляться в общественных местах без средств индивидуальной защиты и держать дистанцию в 1,5 метра. Но некоторые северодончане продолжают игнорировать правила. Часть горожан высказывают недоволь...
Криминал
9 апреля в Северодонецке, на улице Федоренко, полицейские заметили горожанина, который вел себя подозрительно. Во время проверки у 31-летнего мужчины полицейские обнаружили два пластиковых пакета с наркотическим веществом. По словам мужчины - это PVP и амфетамин. Об этом сообщает Патрульная полиция Луганской области. За день до этого, в городе Рубежное, у 30-летнего мужчины патрульные роты ТОР в правом кармане куртки обнаружили сверток с наркотическим веще...
Здоровье
За сутки в Украине выписаны 16 человек (из них 3 детей и 1 медицинский работник), умерло 12 человек. Об сообщили на брифинге в Министерстве охраны здоровья. Кроме того: Минздрав начал тестировать методом ПЦР всех пациентов с пневмонией, всех контактных лиц больных COVID-19 и всех людей, которые вернулись из-за границы до появления симптомов коронавирусной болезни. За минувшие сутки зафиксировано 13 новых случаев заболевания коронавиусом среди детей. С забо...