23:40, 14 грудня 2015 р.

Исследование Тайный Покупатель

Исследование Тайный Покупатель заключается в воплощении аудитора в роль обычного клиента. Лица, претендующие на эту роль подбираются с учетом профиля исследования. После полного обучения и ознакомления со стандартами компании посещают специализированные точки и в соответствии с установленным сценарием проводят оценку поведения по областям компетенции, как клиенты обращаются к сотрудникам с типичными проблемами, жалобами (подбираем индивидуально Таинственного Гостя по возрасту или национальности), анализируя поведение сотрудников, охваченных исследованием.

Узнать подробнее об услуге "Тайный клиент" можно на http://contact-call.com/outsourcing

Задачей аудитора является привлечение внимания, в частности, к:

- профессиональному подходу персонала к клиенту

- способу общения работника с клиентом

- соблюдения стандартов компании

- другие аспекты, определяются индивидуально с заказчиком

Затем аудиторы заполняют подробную анкету онлайн, на основании которых координаторы сформируют отчет для вашей компании.

Наши региональные координаторы - это люди, имеющие опыт в обслуживании клиентов. Благодаря чему используются профессиональными знаниями при создании сценариев визитов и составлении отчетов.

В итоговом отчете будут представлены подробные сведения, касающиеся вашей поездки, наблюдения и выводы. Кроме того, постараемся найти, что необходимо улучшить, что добавить, а от чего следует отказаться, чтобы повысить уровень качества обслуживания клиентов.

Этапы исследования:

- согласование с клиентом деталей исследования

- составление сценария визита и шкалы оценок персонала

- выбор и подготовка соответствующих аудиторов

- реализация тестирования по сценарию

- опрос с выбором

- создание окончательного отчета для клиента

Подлежат оценке:

- первое впечатление

- исследование потребностей клиента

- методы продаж/ обслуживания клиентов

- знания продукта