Сегодня большинство центров оказания первичной медпомощи работают в усиленном режиме и информируют пациентов о номерах телефонов, по которым звонить в выходные или с 18.00 до утра. Важна и коммуникация с врачом. Но нужно разграничивать круглосуточный сервис контакт-центров и право вашего врача на личную жизнь вне работы. Предлагаем несколько советов пациентам, которые позволят найти общий язык со своим врачом по вопросам коммуникаций по телефону.
Правила коммуникаций с вашим семейным врачом
✅ Если вы только собираетесь заключить декларацию с врачом, то поинтересуйтесь, какие каналы коммуникации можно использовать для связи с ним. К примеру:
- спросите, можете ли вы писать в мессенджер и по каким вопросам;
- уточните, по какому номеру телефона можно позвонить своему врачу;
- поинтересуйтесь, ведет ли врач паблик в соцсетях.
✅ Если у вас есть декларация, то посмотрите, какой номер телефона там указано. Обычно - это телефон регистратуры центра. Сейчас, как никогда, важно, чтобы все необходимые телефоны были под рукой. Поэтому, если центр, где работает ваш врач не имеет сайта или страницы в соцсетях, рекомендуем звонить в регистратуру, чтобы узнать и записать все актуальные номера для звонков в центр:
- в случае появления симптомов COVID-19;
- ухудшение самочувствия по причинам, не связанных с коронавирусом;
- для консультации или когда необходимо получить электронный рецепт на "Доступні ліки" по телефону.
✅ Помните, что семейный врач, терапевт, педиатр не обязаны предоставлять свой личный номер мобильного для общения с пациентами. Если вы получили разрешение на звонки или сообщения в мессенджер в особенных случаях, соблюдайте правила цивилизованного общения. А именно:
1. Заранее продумайте все вопросы прежде, чем набирать номер врача. Ведь нередки случаи, когда пациент вспоминает о самом важном после завершения разговора и перезванивает снова.
Если есть подозрение на COVID-19, опишите своему врачу симптомы, историю путешествий. Отдельно нужно рассказать, были ли вы в контакте с людьми, которые могут быть инфицированы.